پاسخ به سوالات متداول
ثبت نام، ورود به سایت و حساب کاربری
چرا باید برای خرید از دیلیپو، حتما در سایت ثبت نام کنم؟
ثبت‌نام در سایت و ایجاد حساب کاربری موجب سهولت در خرید از سایت شده و امکان پیگیری وضعیت سفارشها، افزودن چندین آدرس جهت ارسال سفارشها، اضافه نمودن کالاهای مورد نظر به لیست علاقهمندیها، مشاهده سوابق سفارشات قبل به همراه جزئیات آنها، داشتن کیف پول مجازی، اطلاع از امتیازهای کسب شده و بسیاری مزایای دیگر را برای شما فراهم می‌سازد.
چگونه میتوانم در سایت دیلیپو ثبت نام کنم؟
شما می‌توانید با استفاده از شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل در سایت دیلیپو ثبت نام کنید. جهت اطلاع از جزئیات نحوه ثبت نام، به بخش “راهنمای خرید از دیلیپو” مراجعه فرمایید. لازم به ذکر است در صورتی که ثبت نام خود را با استفاده از آدرس ایمیل انجام داده‌اید، در اولین اقدام، در بخش “اطلاعات کاربری” شماره تلفن همراه خود را وارد و تایید نمایید. زیرا کلیه اطلاع‌رسانیهای مهم در خصوص ثبت و وضعیت سفارشهای شما از طریق پیامک انجام میشود تا در اسرع وقت شما را در جریان آخرین وضعیت سفارشهایتان قرار داده باشیم.
آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟
بله. بهترین راه ثبت نام در سایت دیلیپو استفاده از شماره تلفن همراه می‌باشد که شما می‌توانید در هنگام ثبت‌نام، در قسمت مربوطه، به جای آدرس ایمیل شماره تلفن همراه خود را به صورت صحیح (۱۱ رقم) وارد کرده و پس از تایید شماره همراه(ثبت کد تایید دریافت شده از طریق پیامک در قسمت مربوطه) و مشخص کردن کلمه‌ی عبور، ثبت‌نام شما انجام شده است.
همچنین در صورتی که قبلا از طریق آدرس ایمیل ثبت‌نام کرده باشید و قصد ورود با شماره همراه خود داشته باشید، هنگامی این امر میسر است که شما قبلا شماره تلفن همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نموده باشید.
آیا پس از تایید شماره تلفن همراه در مراحل ثبت‌نام، میتوانم شماره خود را در پروفایل تغییر دهم؟
بله. شما می‌توانید در بخش اطلاعات کاربر در پروفایل شخصیتان، شماره تلفن همراه خود را تغییر دهید که مجددا این شماره میبایست با وارد کردن کد تایید دریافت شده از طریق پیامک، تایید گردد.
بسیار حائز اهمیت است در صورتی که به هر دلیلی شماره تلفن همراه خود را واگذار کرده باشید، میبایست در اولین فرصت به منظور جهت جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، شماره همراه خود را در پروفایل تغییر دهید.
آیا میتوانم مشخصات حساب کاربری خود را ویرایش نمایم؟
بله. شما برای این کار باید وارد بخش “پروفایل” در حساب کاربری خود شده و از طریق آیتم “اطلاعات کاربر” مشخصات کاربری خود را ویرایش نمایید.
چرا علی‌رغم اینکه از طریق ایمیل در سایت ثبت نام کرده‌ام، ایمیلی از سوی دیلیپو دریافت نمیکنم؟
لطفا آدرس ایمیل خود را چک نمایید زیرا ممکن است با آدرس ایمیل دیگری در دیلیپو ثبت نام کرده باشید. در صورتی که از صحت ایمیل خود مطمئن شدید، ایمیلهای اسپم خود را چک کنید. زیرا بعضا ممکن است ایمیلهای ارسالی، در قسمت اسپم(spam) ایمیل شما قرار گرفته باشد.
اگر رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش کردم چه کار کنم؟
اگر از طریق شماره تلفن همراه و یا ایمیل، در سایت ثبت نام کرده باشید، پس از ورود به قسمت فراموشی رمز عبور، شماره تلفن همراه یا ایمیلی که با آن ثبت نام کرده‌اید را در قسمت مربوطه وارد نمایید. کد احراز هویت به شماره همراه یا ایمیل شما ارسال می‌گردد و میبایست این کد را در قسمت مربوطه وارد نمایید. سپس پس از تایید صحت شماره همراه و یا ایمیل، شما می‌توانید رمز عبور جدید خود را وارد نموده و وارد سایت شوید.
لازم به ذکر است که در ایمیل ارسالی برای بازیابی رمز عبور، به منظور حفظ موارد امنیتی و جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، عبارت رمز عبور برای شما ارسال نمی‌شود بلکه فقط لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌گردد که شما با کلیک بر روی این لینک وارد صفحه تغییر رمز عبور شده و میبایست مطابق توضیحاتی که در بالا بیان شده، اقدام نمایید. در صورتیکه ایمیل بازیابی رمز عبور برای شما ارسال نشد، میبایست از طریق وارد کردن شماره تلفن همراه، برای بازیابی عبور استفاده کنید و آن را در کادر مربوطه وارد کرده تا کد بازیابی برای شما ارسال شود.
چگونه می‌توان به اطلاعات سفارشهای قبلی و لیست علاقهمندیها دسترسی داشته باشم؟
شما می‌توانید از طریق حساب کاربری خود و وارد شدن به بخش “سفارشات” کلیه اطلاع مربوط به هر یک از آنها را مشاهده نمایید و از طریق بخش “پشتیبانی” برای ارسال پیام و تیکت به پشتیبان سایت اقدام کنید. در قسمت پروفایل علاوه بر مشاهده مجموع امتیازهای کسب شده حاصل از خرید خود، به “اعتبار یا کیف پول مجازی” برای شارژ اعتبار به منظور تسریع در خریدهای بعدی و کاهش هزینه‌ها دسترسی دارید. ضمنا در صورتیکه کالایی را مرجوع نموده باشید و بخواهید مبلغ کالا برای شما عودت داده شود، می‌توانید اعتبار خود را شارژ کنید و در خریدهای بعدی از آن استفاده نمایید. ضمنا در قسمت پروفایل می‌توانید “اطلاعات کاربری”، “لیست علاقهمندیها”، “آدرسها” و “سفارشات” خود را مشاهده و ویرایش کنید.
برای لغو ارسال ایمیلهای اخبار و پیامهای اطلاع رسانی تخفیفهای ویژه چه کار میتوانم کنم؟
پیشنهاد ما این است که به منظور در جریان بودن از آخرین اخبار و اطلاعیه‌های تخفیفهای ویژه و پیشنهادات دوستداشتنی دیلیپو، حتما ارتباط خود را با ما حفظ کنید تا بتوانید در بهترین زمان ممکن از این اخبار مطلع شویم و از مزایای این تخفیفها بهرهمند شده و خرید با صرفه و لذتبخشی را تجربه کنید. در هر صورت شما می‌توانید درخواست خود را از طریق تیکت یا فرم تماس با ما ارسال فرمایید.
ثبت سفارش
چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
دیلیپو برپایه تجربه حضور در حوزه فروش آنلاین و کسب رضایت مشتریان خود از طریق تحویل به موقع سفارشها به مشتریان عزیز خود سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره سعی داشته تا با ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان بتواند پاسخگوی خواسته و انتظارات ایشان باشد و با تمام توان خود رضایت این عزیزان را کسب نماید. لذا اطمینان می‌دهیم که شما عزیزان می‌توانید با کمال اعتماد و خیال آسوده سفارشات خود را در سایت دیلیپو ثبت نموده و از خدمات ویژه دیلیپو بهرهمند شوید.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
جهت کسب اطلاعات در خصوص نحوه ثبت سفارش، به بخش “راهنمای خرید از دیلیپو” مراجعه فرمایید. در این قسمت از مرحله انتخاب کالا تا نهایی نمودن سفارش به طور کامل شرح داده شده است.
آیا برای خرید از دیلیپو می‌توان بدون عضویت در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت نمایم؟
خیر، با این که بدون داشتن حساب کاربری می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت نهایی سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شوید. برای این کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید و یا در هنگام خرید، عضویت در سایت را انجام دهید.
با عضویت در دیلیپو می‌توانید از خدمات زیر بهرهمند شوید:
– سریع و ساده خرید کنید.
– به سادگی مراحل ثبت سفارش و آخرین وضعیت آنها را پیگیری کنید.
– سوابقی از کلیه سفارشات خود را مشاهده نمایید.
-کالای مورد نظر خود را در “لیست علاقهمندیها” قرار دهید و به راحتی آنها را مشاهده و ویرایش نمایید.
– از آخرین اخبار و اطلاعیه‌های حراجیها، کدهای تخفیف، تخفیفهای مناسبتی و پیشنهادات دوستداشتنی دیلیپو مطلع شوید و قبل از اتمام موجودی کالای دلخواه خود، جهت خرید آن اقدام نمایید.
-داشتن اعتبار (کیف پول) و مدیریت موجودی آن. با استفاده از آن شما امکان پرداخت وجه دلخواه را داشته و می‌توانید از آن برای خریدهای مختلف بدون نیاز به اتصال به درگاه در هر خرید استفاده کنید و همچنین در صورتی که مبلغ خرید شما از مبلغ موجود در کیف پول شما بیشتر باشد، تنها مبلغ مابه‌التفاوت را در کیف پول شارژ و به راحتی آن را پرداخت می‌کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز و ایام تعطیل و نیمه شب میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
در تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی روزهای تعطیل امکان ثبت سفارش توسط شما وجود دارد. کارشناسان دیلیپو در صورت نیاز، در کوتاهترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش با شما تماس خواهند گرفت.
آیا لازم است بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن با دیلیپو تماس بگیرم؟
خیر، در هنگام ثبت سفارش، دیلیپو از طریق سرویس پیامک، شما را در جریان هر مرحله از وضعیت سفارشهایتان قرار می‌دهد و همچنین از طریق ارسال ایمیل نیز، نهایی شدن سفارشتان را اطلاع رسانی میکند. تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان دیلیپو با شما تماس خواهند گرفت.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را لغو کنم و یا تغییر دهم؟
قبل از تایید نهایی سفارش می‌توانید در اقلام سبد کالا تغییرات مورد نظر خود را اعمال کنید ولی پس از تایید نهایی سفارش و انجام مرحله پرداخت امکان لغو و تغییر سفارش وجود ندارد. در این حالت حداکثر ظرف ۶ ساعت از زمان ثبت سفارش، فرصت دارید تا درخواست خود را از طریق ارسال تیکت یا فرم تماس با ما، اعلام نمایید. پس از آن، امکان لغو و تغییر سفارش وجود ندارد. مگر اینکه بعد از دریافت سفارش، مطابق شرایط رویه بازگشت و تعویض کالا، نسبت به عودت آن اقدام نمایید.
آیا امکان خرید به صورت تلفنی یا حضوری وجود دارد؟
باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی به منظور ارایه خدمات بهتر، تسریع فرآیند خرید آسان، تحویل به موقع سفارشهای شما مشتریان عزیز و همچنین کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم و یا آن را رزرو کنم؟
اگر قصد خرید کالایی را دارید که در حال حاضر در وضعیت “ناموجود” است، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن آن، از آیتم “به من اطلاع بده” در صفحه جزئیات محصول، استفاده کنید تا دیلیپو در هنگام موجود شدن محصولات آن برند و یا تخصیص تخفیف به آن محصولات در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی نماید تا شما بتوانید جهت ثبت سفارش نمودن محصول مورد نظر خود اقدام نمایید.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارشاتی که ثبت کرده‌ام مطلع شوم؟
فروشگاه اینترنتی دیلیپو به صورت خودکار با ارسال پیامک و ایمیل، شما را در جریان هر مرحله از وضعیت سفارشهایتان قرار می‌دهد.
همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات” وضعیت آخرین سفارش و همچنین سفارشهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
توجه نمایید که تمام پیامکهایی که از فروشگاه اینترنتی دیلیپو دریافت خواهید کرد با شماره‌های دیلیپو خواهد بود، بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دیلیپو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دیلیپو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.
اگر در هنگام ثبت سفارش نیاز به راهنمایی و کمک داشته باشم و یا در خصوص سفارشهای خود سوالاتی داشته باشم، چگونه میتوانم با شما تماس بگیرم؟
شما عزیزان می‌توانید در ساعات اداری از طریق شماره تلفنهای ذکر شده در صفحه “تماس با ما” تماس حاصل نمایید. همچنین در تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز از بخش پشتیبانی حساب کاربریتان و ارسال تیکت یا ارسال فرم تماس با ما، سوال خود را با کارشناسان پشتیبانی دیلیپو مطرح نمایید و ایشان در اولین ساعات روز کاری بعد شما را در خصوص موضوع مطرح شده، راهنمایی می‌کنند.
ضمنا کلیه راههای ارتباطی ما با شما در “صفحه تماس با ما” بیان شده است که شما عزیزان می‌توانید از طریق هر یک از آنها با ما در ارتباط باشید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی دیلیپو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود و یا برای شخص دیگری هدیه بفرستم؟
بله، شما می‌توانید در هنگام ثبت سفارش در مرحله وارد کردن” اطلاعات ارسال” با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.
چگونه مناسبترین اندازه و سایز کالایی را انتخاب کنم؟
در صفحه جزییات هر یک از محصولات، در جدول مشخصات و ویژگی، تمام اطلاعات لازم در خصوص اندازه و ابعاد بیان شده است و براساس ابعاد کاربردی مورد نظر، کالای خود را انتخاب نمایید.
پرداخت
با چه روشهایی میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
همه کاربران فروشگاه دیلیپو می‌توانند از طریق درگاه پرداخت امن و مطمئن اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب مبلغ سفارش خود را به صورت مستقیم پرداخت نمایند و یا از قبل اعتبار کیف پول خود را از طریق همین درگاه پرداخت اینترنتی شارژ نمایند و در هنگام نهایی کردن سفارش و پرداخت آن را از طریق گزینه پرداخت از اعتبار انجام دهید.
ضمنا در صورتی که کالای سفارش داده شده به هر دلیل لغو و یا بازگردانده شود، مبلغ کالای برگشتی در کیف پول مشتریان عزیز شارژ میشود و می‌توانند در خرید بعدی از آن استفاده نمایند.
آیا می‌توان از همه کارتهای بانکی برای پرداخت مبلغ سفارش خود استفاده کنم؟
شما می‌توانید از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب جهت پرداخت مبلغ سفارش و یا شارژ اعتبار کیف پول حساب کاربری خود استفاده نمایید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر این قابلیت در پروسه تحویل محصولات لحاظ نشده است.
آیا ممکن است پرداخت از طریق درگاه اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شود؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت اینترنتی، بنا به دلایل مختلف شبکه بانکی قطع شود و در نتیجه پرداخت ناموفق انجام شود. در صورت بروز این مشکل، عموما مبلغ شما در حسابهای میانی بانک قرار می‌گیرد و بانک مغایرتها را رفع نموده و آن مبلغ را به صورت خودکار حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد، به حسابتان برگشت می‌دهد. در غیر اینصورت باید با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا میتوانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط پرداخت کنم؟
خیر، در حال حاضر این قابلیت در پروسه تحویل محصولات لحاظ نشده است.
آیا امکان پرداخت مبلغ سفارش از طریق چک وجود دارد؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دیلیپو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
آیا پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش در سایت دیلیپو امن است؟
در پرداخت از طریق درگاه اینترنتی در سایت دیلیپو موارد امنیتی به گونه‌ای لحاظ شده است که شما بتوانید با اطمینان خاطر پرداخت خود را انجام دهید. در هر حال الزامیست که هنگام انجام هرگونه پرداخت از طریق درگاه‌های اینترنتی، موارد مهم زیر را رعایت فرمایید:
دقت کنید که در ابتدای آدرس در قسمت آدرس (Address Bar) مرورگر (Browser) وب، پروتکل امن https باشد.
قبل از ورود مشخصات کارت بانکی خود، در صورتی که قفل طلایی رنگ را در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب مشاهده می‌کنید، مشخصات کارت بانکی خود را وارد نمایید.
برای ورود مشخصات کارت بانکی حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
دقت کنید که لازم است حتما هر سه نکته فوق را هنگام استفاده از درگاه‌های اینترنتی رعایت فرمایید.
اگر کالایی را مرجوع نمایم چگونه مبلغ کالا به من بازگردانده میشود؟
جهت اطلاع از شرایط و نحوه مرجوع یا تعویض نمودن کالا، به بخش “رویه بازگشت، لغو و تعویض کالا” مراجعه فرمایید. در این بخش چگونگی مرجوع نمودن کالا و عودت مبلغ آن به طور کامل بیان شده است.
ارسال سفارش
چقدر طول می‌کشد که سفارشم به دستم برسد؟
عموما سفارشات بعد از رسیدگی و اتمام آماده‌سازی، در روزکاری پس از آن، جهت ارسال به شرکت پست تحویل می‌گردد و شرکت پست معمولا مرسوله‌های تهران را بین ۱ تا ۳ روز کاری و شهرستان را بین ۲ تا ۷ روزکاری به مشتریان تحویل می‌دهد. لذا پس از تحویل سفارشات به شرکت پست و سرویسهای حمل و نقل، تاخیر در زمان تحویل، معیوب شدن احتمالی و احیانا عدم تحویل مرسوله، بر عهده ایشان می‌باشد و مشتری میبایست از ایشان پیگیری نماید و دیلیپو مسئولیتی در قبال این موضوعات نخواهد داشت.
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم ؟
شما مشتریان گرامی در صورتیکه آدرس تحویل را در یکی از مناطق ۲۲گانه شهر تهران ثبت کرده باشید و قصد دریافت سفارش خود را از طریق سرویسهای حمل و نقل پیک در روز و بازه زمانی خاصی دارید، می‌توانید پس از ثبت سفارش، با ارسال تیکت یا فرم تماس با ما و یا تماس تلفنی درخواست خود را ارسال نمایید. کارشناس پشتیبانی دیلیپو هماهنگی لازم جهت ارسال سفارش شما را انجام خواهد داد.
لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالا از طریق پیک، بر عهده مشتری می‌باشد و اگر مبلغ آن بیش از مبلغ هزینه ارسال پرداخت شده توسط ایشان باشد، باید مابه‌التفاوت آن را از طریق شارژ کیف پول خود پرداخت نماید. همچنین اگر هزینه ارسال توسط پیک کمتر از هزینه ارسال پرداخت شده هنگام ثبت سفارش باشد، مابه‌التفاوت آن نیز توسط دیلیپو در کیف پول شما شارژ خواهد شد.
به طور معمول ارسال تمامی سفارشات از طریق شرکت پست انجام خواهد شد و شما عزیزان می‌توانید از طریق کد رهگیری که در اختیارتان قرار می‌دهیم، وضعیت تحویل بسته سفارش خود را در سامانه شرکت ملی پست مشاهده و رهگیری نمایید.
آیا میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به دیلیپو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی دیلیپو که از اهداف آن احترام به مشتری، صرفه جویی در وقت ایشان و کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری به منظور کاهش آلودگی هوا و کمک به حفظ محیط زیست است، کلیه‌ی سفارشها به آدرس اعلامی شما، تحویل داده میشود.
در چه مناطقی از شهر تهران، تحویل سفارش از طریق پیک انجام خواهد شد؟
در حال حاضر ارسال سفارشهای شهر تهران که آدرس تحویل آنها در محدوده مناطق ۲۲گانه شهرداری تهران می‌باشند، بنا به درخواست مشتری، از طریق پیک اختصاصی و یا عمومی انجام خواهد شد.
لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالا از طریق پیک، بر عهده مشتری می‌باشد و اگر مبلغ آن بیش از مبلغ هزینه ارسال پرداخت شده توسط ایشان باشد، باید مابه‌التفاوت آن را از طریق شارژ کیف پول خود پرداخت نماید. همچنین اگر هزینه ارسال توسط پیک کمتر از هزینه ارسال پرداخت شده هنگام ثبت سفارش باشد، مابه‌التفاوت آن نیز توسط دیلیپو در کیف پول مشتری شارژ خواهد شد.
به طور معمول ارسال تمامی سفارشات از طریق شرکت پست انجام خواهد شد و شما عزیزان می‌توانید از طریق کد رهگیری که در اختیارتان قرار می‌دهیم، وضعیت تحویل بسته سفارش خود را در سامانه شرکت ملی پست مشاهده و رهگیری نمایید.
سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشوند؟
سفارشها، پس از رسیدگی و اتمام مرحله آماده سازی، در روز کاری بعد از آن تحویل مراکز پستی میشوند.
چگونه میتوانم سفارشی که از طریق پست ارسال شده را رهگیری کنم؟
اگر سفارش شما از طریق پست ارسال شده باشد، کد رهگیری توسط شرکت پست برای شما پیامک میشود. اگر این پیامک را دریافت نکردید می‌توانید به پشتیبانی دیلیپو تیکت ارسال کنید تا کد رهگیری را در اختیارتان قرار دهد. سپس می‌توانید با مراجعه به آدرس زیر و وارد کردن این کد، سفارش خود را رهگیری نمایید.
سامانه رهگیری مرسولات پستی از شرکت ملی پست: http://newtracking.post.ir/
اگر در زمان هماهنگ شده برای ارسال کالا، در آدرس نباشم، چگونه هماهنگی لازم برای ارسال مجدد بسته انجام میشود؟
اگر درخواست ارسال سفارش از طریق پیک داشتید و در هنگام تحویل بسته، در آدرس نباشید یا پاسخگوی تماس تلفنی مامور پیک نباشید، بسته شما عودت داده میشود و برای ارسال دوباره باید مجددا هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. از آنجاییکه هزینه ارسال با سرویسهای حمل و نقل پیک بر عهده مشتری می‌باشد، مشتری برای ارسال مجدد میبایست هزینه عودت بسته را از طریق شارژ اعتبار و هزینه ارسال مجدد را به مامور پیک پرداخت نماید. لذا خواهشمند است ترتیبی اتخاذ نمایید که در بازه هماهنگ شده، حتما در آدرس تحویل حضور داشته باشید.
در صورتی که ارسال از طریق پست انجام شده باشد و در هنگام تحویل بسته در آدرس نباشید، مطابق ضوابط شرکت خدمات پست، بسته به شما تحویل داده خواهد شد.
آیا امکان تغییر آدرس تحویل سفارش وجود دارد؟
بله. شما می توانید در هنگام طی کردن مراحل ثبت سفارش با وارد کردن” اطلاعات ارسال” با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس دیگری را همراه با مشخصات شخص تحویل گیرنده، برای تحویل سفارش وارد نمایید. اگر پس از نهایی کردن سفارش قصد تغییر آدرس را داشتید فقط تا ۶ ساعت بعد از زمان ثبت سفارش فرصت دارید که درخواست خود را از طریق تماس تلفنی و یا ارسال تیکت اعلام نمایید. بعد از گذشت بازه زمانی فوق امکان تغییر آدرس مقدور نخواهد بود.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
تحویل سفارشاتی که از طریق شرکت پست انجام میشود و مجموع مبلغ آنها بیش از ۶۰۰ هزار تومان باشد، به صورت رایگان و سفارشاتی که مبلغ آنها کمتر از ۶۰۰ هزار تومان است، با هزینه ۲۹۵۰۰ تومان، انجام خواهد شد.
هزینه ارسال کالا از طریق پیک، بر عهده مشتری می‌باشد و اگر مبلغ آن بیش از مبلغ هزینه ارسال پرداخت شده توسط ایشان باشد، باید مابه‌التفاوت آن را از طریق شارژ کیف پول خود پرداخت نماید. همچنین اگر هزینه ارسال توسط پیک کمتر از هزینه ارسال پرداخت شده هنگام ثبت سفارش باشد، مابه‌التفاوت آن نیز توسط دیلیپو در کیف پول مشتری شارژ خواهد شد.
خدمات پس از فروش و بازگشت کالا
چه کالاهایی را می‌توان بازگرداند؟
جهت اطلاع از شرایط و نحوه مرجوع یا تعویض نمودن کالا، به بخش “رویه بازگشت، لغو و تعویض کالا” مراجعه فرمایید. در این بخش شرایط و چگونگی مرجوع نمودن کالا به طور کامل بیان شده است.
اگر کالای ارسال شده با آنچه از طریق سایت سفارش دادهام مغایرت داشت، چه کار کنم؟
جهت اطلاع از شرایط و نحوه مرجوع یا تعویض نمودن کالا، به بخش “رویه بازگشت، لغو و تعویض کالا” مراجعه فرمایید. در این بخش شرایط و چگونگی مرجوع نمودن کالا به طور کامل بیان شده است.
آیا برای بازگشت کالا باید هزینه‌ای پرداخت نمایم؟
اگر مشتری هزینه‌ای بابت بازگشت پرداخت نماید، مبلغ آن در اعتبار کیف پولش شارژ خواهد شد. بجز در موارد استثنا که هزینه عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. تمامی مراحل بازگشت و تعویض کالا باید با هماهنگی کارشناس دیلیپو و تایید ایشان انجام شود. جزییات نحوه بازگرداندن مبلغ کالای مرجوع شده در “رویه بازگشت و تعویض کالا” به طور شفاف ذکر شده است. لازم به ذکر است که دیلیپو تعهدی در قبال پرداخت هزینه‌هایی بجز پست از طریق شرکت پست را ندارد و سایر هزینه‌ها به عهده مشتری است. ضمنا در صورت عدم هماهنگی با دیلیپو و عدم تایید ایراد کالا توسط کارشناس خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری است.
محصولات دیلیپو
چگونه میتوانم از مشاوره و راهنمایی دیلیپو و کارشناسان آن در انتخاب و خرید کالا از سایت استفاده کنم؟
همواره سعی شده است تا اطلاعات مناسبی در خصوص مشخصات اصلی کالا در صفحه جزئیات هر محصول ارایه شود. با این وجود کارشناسان فروش دیلیپو همواره آماده هستند تا از طریق آیتم پشتیبانی تیکت، تماس تلفنی و سایر راههای ارتباطی مشاور و راهنمای شما در بررسی و انتخاب کالاهای مورد نظرتان باشند. ما همواره در این مسیر در کنار شما خواهیم بود تا بتوانید با اطمینان خاطر و مطابق با سلیقه و نیاز خود، خرید لذتبخشی را تجربه کنید.
آیا قیمت محصولات عرضه شده در سایت دیلیپو، از بازار و سایر فروشگاه‌ها ارزانتر است؟
در فروشگاه دیلیپو با هدف احترام و تکریم مشتری همواره سعی شده است محصولات کاملا رقابتی قیمت‌گذاری شوند که خرید از دیلیپو برای شما مشتریان گرامی به صرفه باشد و موجبات رضایت و ایجاد تجربهای دلچسب در خرید از سایت، برای شما عزیزان فراهم شود.
آیا ممکن است موجودی کالایی که در حال ثبت سفارش آن هستم تمام شود؟
به طور معمول کالاهایی که در صفحه فروشگاه دیلیپو قرار داده شده‌اند و توضیحی مبنی بر اتمام موجودی روی آنها درج نشده است، قابل سفارشگذاری می‌باشند. البته گاهی به دلیل استقبال کاربران و سفارش همزمان برخی کالاها توسط چندین کاربر(به خصوص در روزهای فروش ویژه و هنگام تخفیفهای دوستداشتنی دیلیپو)، ممکن است به سرعت موجودی کالا تمام شود. لذا اگر کالایی را به سبد خرید خود اضافه نمودید در همان لحظه مراحل نهایی نمودن سفارش را طی نمایید چون در غیر اینصورت ممکن است موجودی کالا به اتمام رسد و شما نتوانید سفارش خود را ثبت نمایید.
کالاهایی که ناموجود هستند، چه زمانی در سایت قرار داده خواهند شد؟
بعضا به دلایل مختلف از جمله عدم عرضه یا تولید محصولات، موقتا تعدادی از آنها در سایت در وضعیت “ناموجود” قرار می‌گیرند که زمان قطعی موجود شدن آنها مشخص نیست. لذا اگر قصد خرید کالایی را دارید که در حال حاضر در وضعیت ناموجود است و یا تخفیف ندارد، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و تخفیف بیشتر آن، از آیتم “به من اطلاع بده” در صفحه جزئیات محصول، استفاده کنید تا دیلیپو در هنگام موجود شدن محصولات آن برند و یا تخصیص تخفیف به آن محصولات در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی نماید تا شما بتوانید جهت ثبت سفارش نمودن محصول مورد نظر خود اقدام نمایید.
استفاده از کدهای تخفیف
چگونه میتوانم از کدهای تخفیف استفاده کنم؟
شما مشتریان عزیز می‌توانید از کدهای تخفیف دیلیپو که از طریق سایت دیلیپو، سایتهای تخفیف و شبکه‌های اجتماعی دیلیپو در اختیار شما مشتریان عزیز قرار می‌گیرد، مطلع شده و در هنگام ثبت سفارش خود از تخفیفهای آن بهرهمند شوید و از خرید خود لذت ببرید. جهت کسب اطلاع در خصوص نحوه استفاده از کدهای تخفیف، لطفا به صفحه “راهنمای خرید از دیلیپو” مراجعه فرمایید.
فروش ویژه و طرحهای دوستداشتنی دیلیپو
معمولا در چه زمانهایی تخفیفهای دوستداشتنی دیلیپو انجام میشوند؟
به منظور رفاه حال شما مشتریان گرامی، ما در مجموعه دیلیپو سعی نموده‌ایم که در همه روزهای سال محصولات متنوعی را در بخش فروش ویژه و دوستداشتنیهای سایت قرار دهیم تا بتوانیم سهم کوچکی در شادی شما عزیزان داشته باشیم. لذا این موضوع محدود به ایام خاص و مناسبتها نبوده و همواره می‌توانید از مزایای خرید فروش ویژه دیلیپو بهرهمند شوید. ضمنا اخبار و اطلاعیه‌های فروش ویژه از طریق بنرها و اسلایدهای موجود در سایت، پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی دیلیپو و … به اطلاع شما خواهد رسید. جهت کسب اطلاعات بیشتر به قسمت فروش ویژه دیلیپو مراجعه فرمایید.
اگر کالایی را از محصولات فروش ویژه ثبت سفارش نموده باشم و قبل از دریافت، آن کالا از این طرح خارج و با قیمت بیشتری در سایت عرضه شود، با چه قیمتی به من تحویل داده میشود؟
در صورتی که شما قبل از اتمام طرح فروش ویژه محصولی خاص، ثبت آن را نهایی کرده و مبلغ آن را پرداخت نموده باشید، تغییر قیمت برای شما لحاظ نشده و با همان قیمت تخفیف، کالا برای شما ارسال خواهد شد. همچنین اگر کالایی که ثبت سفارش آن را نهایی کرده باشید ولی هنوز به شما تحویل نشده باشد، در لیست محصولات فروش ویژه و با قیمتی کمتر قرار بگیرد، کالای شما مشمول این تغییر قیمت نخواهد بود.
آیا دیلیپو دارای شعب و نمایندگی است؟
خیر. دیلیپو در هیچ نقطه‌ای کشور دارای شعبه و یا نمایندگی نمی‌باشد و کلیه خدمات و امکانات از جمله خرید، ثبت سفارش، تحویل، خدمات پس از فروش و … که از سوی فروشگاه اینترنتی دیلیپو به شما مشتریان گرامی ارایه میشود از طریق صفحه رسمی سایت دیلیپو dilipo.com و راههای ارتباطی که در صفحه تماس با ما در سایت درج شده است انجام می‌پذیرد. لذا خواهشمند است در صورت مشاهده هر گونه تخلف و سوء استفاده از نام دیلیپو، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.
پاسخ سوال خود را پیدا نکردم؟
در صورتی که پاسخ سوال خود را در موارد توضیح داده شده و همچنین در بخش راهنماها پیدا نکردید، می‌توانید از طریق راههای ارتباطی درج شده در صفحه تماس با ما، سوال یا مشکل خود را با ما درمیان بگذارید. مشتاق شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما بزرگواران هستیم.
